Le aggressioni verbali: riconoscerle, governarle e gestirle nel rapporto con l’utente interno ed esterno. - CORSO

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[ ] Corso: ASFO_25120 - Le aggressioni verbali: riconoscerle, governarle e gestirle nel rapporto con l’utente interno ed esterno.

Tipo Corso: RES - Corso

Area Formativa: Relazionale

Crediti: 1040.0

Accreditamento Regionale

Ulteriori informazioni

Premessa

Sempre più frequentemente si verificano aggressioni nei confronti degli operatori sanitari. Tali episodi possono avvenire in vari contesti: allo sportello, durante l'accesso alla prestazione ambulatoriale, durante il contatto telefonico, nei contesti di emergenza e in generale in ogni occasione di interazione tra operatori e utenti. Queste situazioni generano disagio e stress nei professionisti coinvolti, che possono sperimentare sentimenti di frustrazione, rabbia o senso di inadeguatezza. Il corso ha l'obiettivo di fornire un'informativa di base sul rischio di aggressione, con l'intento di condividere indicazioni, strumenti e strategie pratiche per prevenire e gestire le aggressioni, nonché le situazioni di conflittualità con l'utenza. Il corso si propone di dare una visione complessiva dei comportamenti aggressivi sul luogo di lavoro, con particolare attenzione all’aggressione verbale e ai meccanismi che ne stanno alla base. Con questa formazione ci si propone anche di fornire approcci pratici agli operatori e tecniche e strumenti per gestire le proprie emozioni e le situazioni di stress.

Obiettivi formativi e descrizione dei contenuti

- Accrescere conoscenze teoriche relative alla gestione delle aggressioni da parte dell’utente. Conoscere tecniche di disinnesco dell’escalation e di gestione del proprio vissuto post aggressione. - Fornire abilità pratiche relative a: tecniche di comunicazione efficace, tecniche di de-escalation e di gestione delle aggressioni verbali nei diversi contesti. Fornire ulteriormente tecniche per gestire le proprie emozioni e le situazioni di stress. - Stimolare comportamenti/aspetti relazionali relativi alla gestione di situazioni di aggressione verbale da parte dell’utente e favorire il benessere lavorativo del personale.

Struttura e metodo

Il corso si struttura in un’unica giornata formativa di 8 ore, con alternanza teoria / attività esercitative.

Note

Destinatari

• Altre professioni (no ecm) • Assistente sanitario • Assistente Sociale • Biologo • Chimico • Dietista • Educatore professionale • Farmacista • Fisico • Fisioterapista • Igienista dentale • Infermiere • Infermiere pediatrico • Logopedista • Massofisioterapista • Medico chirurgo • Odontoiatra • Ortottista • OSS • Ostetrica/o • Podologo • Profilo Amministrativo • Profilo Assistenziale NO ECM • Profilo in FORMAZIONE • Profilo Tecnico NO Ecm • Psicologo • Tecnico audiometrista • Tecnico audioprotesista • Tecnico della prevenz. amb. di lavoro • Tecnico della riabilitazione psichiatrica • Tecnico di neurofisiopatologia • Tecnico fisiopat. cardioc. e perf. cardiov • Tecnico ortopedico • Tecnico sanitario di laboratorio biomedico • Tecnico sanitario di radiologia medica • Terapista della neuro e psic. età evolutiva • Terapista occupazionale • Veterinario

Crediti

1040.0

Accreditamento Regionale

Modalità d'iscrizione

Quota di iscrizione per esterni (€): 0.00

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